ISO 9001:2026 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ OLGUNLUĞU
Kalite yönetim sisteminizin kâğıt üzerindeki varlığını değil, operasyonel etkinliğini ve müşteriye yansıyan sonuçlarını ölçen ISO 9001 olgunluk değerlendirmesi.
Yaklaşımımız
Bir kalite yönetim sisteminin değeri, prosedürlerin varlığında değil; süreçlerin hataları önleme gücünde, tutarlılığında ve müşteri memnuniyetine yansıyan sonuçlarında ortaya çıkar. ISO 9001 olgunluk değerlendirmemiz, sisteminizin uyumun ötesinde ne kadar etkin çalıştığını görünür kılar.
Model, standardın 4–10. maddelerini temel alır ve CMMI, ISO 33004 gibi olgunluk yaklaşımlarından ve Yalın, Altı Sigma, hata önleme (Poka-Yoke) gibi kalite uygulamalarından yararlanır. Yönetimsel maddeler ile tasarım, üretim ve hizmet sunumu gibi operasyonel maddeler kendi doğalarına uygun olarak değerlendirilir.
Değerlendirme, standardın maddelerini uzman danışman eşliğinde, kanıta dayalı olarak ele alır. Her madde 1–5 arasında puanlanır; puanlamada yaklaşımın tanımlılığı, uygulama yaygınlığı, izleme ve ölçme kanıtları ile sürekli iyileştirme döngüsünün etkinliği birlikte dikkate alınır.
Sonuçta kuruluşunuz beş seviyeli olgunluk ölçeğinde konumlanır; güçlü yönleriniz, öncelikli gelişim alanlarınız ve yapay zekâ destekli olarak hazırlanan kısa, orta ve uzun vadeli yol haritanız tek bir raporda sunulur. Bu değerlendirme bir belgelendirme denetimi değildir; belgelendirmeye hazırlıkta ve belgelendirme sonrasında sistemin gerçek etkinliğini görmenizde size yol gösterir.
Model Yapısı
Kuruluşunuzu bütüncül olarak ele alan değerlendirme eksenleri ve alt alanları.
1
Eksen
1
Alt Alan
37
Değerlendirme Maddesi
ISO 9001 Ana Maddeler Olgunluk ve Dokümantasyon Rehberi (Madde 4 - 10)
- ISO 9001 Ana Maddeler Olgunluk ve Dokümantasyon Rehberi (Madde 4 - 10)
1 alt alan · 37 madde
Olgunluk Merdiveni
Değerlendirme sonucunda kuruluşunuz bu basamaklardan birine yerleşir.
- 1
Seviye 1 — Başlangıç (Ad-Hoc) %0–20
Kalite yönetimi ağırlıklı olarak reaktif ve kişilere bağımlıdır. Süreçler ve sorumluluklar yeterince tanımlı değildir; kalite sorunlarına çoğunlukla ortaya çıktıktan sonra müdahale edilir. Performans verileri sınırlı, parçalı veya karar vermeyi destekleyecek güvenilirlikte değildir.
- 2
Seviye 2 — Gelişmekte (Developing) %21–40
Temel kalite süreçleri, sorumluluklar ve kontroller oluşturulmaya başlanmıştır; ancak uygulamalar kuruluş genelinde tutarlı değildir. Hedefler ve performans göstergeleri kısmen izlenmekte; müşteri geri bildirimleri, uygunsuzluklar ve süreç sonuçları çoğunlukla operasyonel düzeyde ele alınmaktadır.
- 3
Seviye 3 — Sistematik (Systematic) %41–60
KYS süreçleri, sorumluluklar ve temel kontroller tanımlanmış ve sistematik biçimde uygulanmaktadır. Süreç performansı, kalite hedefleri, müşteri memnuniyeti, ürün ve hizmet uygunluğu ile uygunsuzluklar düzenli olarak izlenmektedir. Bununla birlikte ileri analiz, süreçler arası ilişkilendirme ve sürekli iyileştirme yaklaşımı henüz tam olgunlaşmamıştır.
- 4
Seviye 4 — Yönetilen (Managed) %61–80
Süreçlerin ve KYS'nin etkinliği ölçülmekte, analiz edilmekte ve düzenli olarak gözden geçirilmektedir. Kalite hedefleri, süreç performansı, müşteri memnuniyeti, uygunsuzluklar, tedarikçi performansı ve diğer ilgili göstergeler eğilim, hedef ve uygun kırılımlarla değerlendirilmekte; sonuçlar yönetim kararlarına ve iyileştirme faaliyetlerine sistematik olarak aktarılmaktadır.
- 5
Seviye 5 — Optimize (Optimized) %81–100
KYS stratejik ve operasyonel karar süreçleriyle bütünleşmiştir. Performans eğilimleri ve değişen müşteri, pazar ve operasyon koşulları proaktif biçimde değerlendirilmekte; riskler, fırsatlar ve iyileştirme alanları erken aşamada belirlenmektedir. Kuruluş performans sonuçlarından sistematik olarak öğrenmekte ve süreç etkinliği, müşteri değeri ve sürdürülebilir kalite performansında ölçülebilir iyileşmeyi sürekli hale getirmektedir.
Kendinizi Deneyin
Modelden seçilmiş örnek maddeleri puanlayın, tahmini olgunluk seviyenizi görün. Yanıtlarınız kaydedilmez.
ISO 9001 Ana Maddeler Olgunluk ve Dokümantasyon Rehberi (Madde 4 - 10)
1.Kuruluşun ve bağlamının anlaşılması
Kuruluş, amacı ve stratejik yönünü etkileyen iç ve dış hususları nasıl belirlemekte, değişiklikleri nasıl izlemekte ve bunların KYS kararlarına yansımasını nasıl doğrulamaktadır? Değerlendirmede örneğin `RPR-01 İç ve Dış Bağlam Analiz Raporu` ve `PRC-01 Kurumsal Bağlam ve Strateji Prosedürü` gibi doküman ve kayıtlar üzerinden doğrulama yapılabilir; kuruluşun eşdeğer kanıtları da kabul edilir.
Kuruluşunuz bu konuda ne durumda?
2.Liderlik ve taahhüt-Genel
Üst yönetim; KYS’nin etkinliğine ilişkin hesap verebilirliğini, kalite politikası ve hedeflerinin stratejik yönle uyumunu, KYS şartlarının iş süreçlerine entegrasyonunu, kalite kültürünü ve etik davranışı teşvik etmesini, süreç yaklaşımı ile risk ve fırsat temelli düşünmeyi yaygınlaştırmasını ve kaynak ve öncelik kararlarını hangi uygulama ve sonuçlarla göstermektedir? Değerlendirmede örneğin RPR-02 Yönetim Gözden Geçirme Kararları ve KAL-01 Kurumsal Kalite Yönergesi gibi doküman ve kayıtlar üzerinden doğrulama yapılabilir; kuruluşun eşdeğer kanıtları da kabul edilir.
Kuruluşunuz bu konuda ne durumda?
3.Süreçlerin işletimi için uygun ortam
Kuruluş, süreçlerin işletimi için gerekli fiziksel, sosyal ve psikolojik ortam koşullarını (sosyal: ayrımcılık yapılmayan, sakin, çatışmasız; psikolojik: stresi azaltan, tükenmişliği önleyen, duygusal olarak koruyucu; fiziksel: sıcaklık, ısı, nem, ışık, hava akışı, hijyen, gürültü) ve bu koşulların kalite kültürü ve etik davranışla ilişkisini nasıl belirlemekte; bu koşulların ürün ve hizmet uygunluğunu desteklediğini nasıl doğrulamaktadır? … Değerlendirmede örneğin `RPR-04 Çalışma Ortamı ve ISG Ölçüm Raporları (RPR-04 Çalışma Ortamı ve ISG Ölçüm Raporları kanıt olarak kullanıldığında yalnızca ürün/hizmet uygunluğunu ve süreçlerin işletimini etkileyen boyutlar puanlanır İSG mevzuat uyumu bu maddenin değerlendirme konusu değildir) ve `ANK-01 Çalışan Memnuniyet Anketi` gibi doküman ve kayıtlar üzerinden doğrulama yapılabilir; kuruluşun eşdeğer kanıtları da kabul edilir.
Kuruluşunuz bu konuda ne durumda?
4.Müşteri memnuniyeti
Kuruluş, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasına ilişkin algılarını izlemek için memnuniyet bilgilerini elde etme, izleme ve gözden geçirme yöntemlerini nasıl belirlemekte; sonuçların temsiliyetini ve alınan aksiyonların etkisini nasıl değerlendirmektedir? Müşteri memnuniyeti bilgi kaynakları yalnızca anketlerle sınırlı değildir; teslim edilen ürün/hizmete ilişkin geri bildirimler, müşteri toplantıları, pazar payı analizi, takdirler, şikâyetler, garanti talepleri, bayi raporları ve sosyal medya da kullanılabilir. Değerlendirmede örneğin `PRC-20 Müşteri Memnuniyeti Anket ve Algı Ölçüm Prosedürü` ve `RPR-07 Müşteri Memnuniyeti Analiz Raporu` gibi doküman ve kayıtlar üzerinden doğrulama yapılabilir; kuruluşun eşdeğer kanıtları da kabul edilir.
Kuruluşunuz bu konuda ne durumda?
Hizmet Kalemleri
Detaylarını görmek için bir kaleme tıklayın.